Les institutions hésitent souvent à s'exprimer sur les réseaux sociaux, par crainte de dire une maladresse. Pourtant, ne rien publier laisse la place aux rumeurs.
La première règle est d'être utile : informer sur les services, les démarches, les horaires, les échéances. C'est ce que le public vient chercher.
La deuxième est de garder un ton stable. Un même registre, quel que soit le sujet, rassure et rend la parole reconnaissable.
La troisième est de prévoir la réponse aux commentaires. Qui répond, sous quel délai, avec quelles limites ? Ces règles se fixent avant de publier, pas après.
